Tus voces guían nuestros esfuerzos
Nuestro tremendo agradecimiento a nuestros Vecinos que nos confían sus voces y sus historias. Sus comentarios no son sólo información para nosotros; es una parte vital de nuestra misión. En Feeding Families, creemos que escuchar a aquellos a quienes servimos es esencial para comprender y satisfacer verdaderamente sus necesidades. Las historias y experiencias que comparte nos permiten ver nuestros servicios a través de sus ojos e identificar áreas donde podemos mejorar.
A través de este informe y las acciones siguientes, pretendemos honrar esa confianza. Reconocemos que cada comentario refleja tu experiencia vivida y nos ofrece una oportunidad única de marcar la diferencia. Ya sea mejorando la calidad de nuestra comida, mejorando el sistema de reservas o garantizando que nuestro personal y voluntarios brinden el máximo respeto y atención, sus voces guían nuestros esfuerzos.
Tomamos en serio sus comentarios y nos brindan la oportunidad de crear un banco de alimentos mejor y más receptivo que realmente respalde la dignidad y el bienestar de cada individuo que cruza nuestras puertas. Estamos comprometidos a realizar cambios que reflejen sus necesidades y sugerencias porque entendemos que honrar sus voces es crucial para nuestro éxito y su satisfacción. Gracias por ayudarnos a crecer y por permitirnos servirle lo mejor que podemos.
Lo que escuchamos
Experiencia general, elogios y gratitud
Hemos recibido numerosas expresiones de gratitud y elogios por nuestros servicios. Muchos de ustedes destacaron la amabilidad y disposición de nuestro personal y voluntarios y compartieron cómo nuestros servicios han sido una bendición en tiempos difíciles. Algunos comentarios señalaron la sensación de sentirse apresurado o juzgado durante sus visitas.
Sistema de espera
El nuevo sistema de reservas de Waitwell generó una mezcla de reacciones. Muchos apreciaron su eficiencia y conveniencia y lo consideraron una mejora significativa. Sin embargo, algunos tuvieron problemas con la tecnología y sintieron que el sistema de citas no siempre era justo.
Cantidad y variedad de alimentos
Si bien muchos de ustedes estaban satisfechos con la variedad y calidad de la comida, otros expresaron preocupaciones. Algunos notaron que artículos específicos se agotaron rápidamente, que la distribución de alimentos no fue uniforme durante todo el día o que no se pudieron encontrar alimentos que satisficieran sus necesidades dietéticas.
Personal y Voluntarios
Los comentarios sobre nuestro personal y voluntarios fueron en su mayoría positivos, centrándose en su amabilidad y respeto. Algunas interacciones negativas detalladas en las que las personas se sintieron atacadas o juzgadas injustamente.
Tabla de productos, límites y otros compradores
La frustración por cómo otros compradores usan la mesa de productos agrícolas y respetan los límites de alimentos fueron quejas comunes. Esto ha provocado conflictos entre los compradores y experiencias de compra negativas.
Solicitudes y sugerencias de alimentos
Sus solicitudes incluyeron artículos específicos como productos sin gluten, artículos de higiene personal y leche sin lácteos. Se hicieron sugerencias para mejorar el manejo de productos, el proceso de registro y proporcionar más recetas o instrucciones de cocina.
Qué estamos haciendo
Experiencia general
Estamos dando prioridad a la capacitación y los recordatorios constantes para nuestro personal y voluntarios para garantizar que todos sean tratados con amabilidad y respeto, reduciendo la sensación de ser apresurados o juzgados. Queremos que todos se sientan bienvenidos y seguros en nuestra despensa y sepan que estamos felices de que esté aquí.
Sistema de espera
Mejoramos continuamente el sistema Waitwell en función de sus comentarios, facilitando el acceso. A petición suya, agregamos el enlace de la cita a la página principal de nuestro sitio web y solucionamos algunos de los fallos tecnológicos. La tecnología a veces sigue siendo delicada y estamos aprendiendo a solucionar problemas más rápido para que todo funcione a tiempo. A algunas personas les preocupaba la falta de privacidad con su nombre en la pantalla del televisor. Modificamos esto para mostrar el nombre y la inicial de su apellido. Si esto aún te hace sentir incómodo, utiliza un nombre de alias con el que te sientas cómodo mostrando en el televisor cuando hagas tu reserva. No es necesario que coincida con la información de su cuenta que proporcione en el momento del check-in. Sólo tienes que acercarte al escritorio cuando se llame ese nombre en el televisor, ¡así que recuerda con qué nombre reservas!
Cantidad y variedad de alimentos
Estamos trabajando en mejores estrategias de distribución para garantizar que todos tengan acceso a una variedad de alimentos durante todo el día. El sistema de reservas nos ha ayudado a poder anticipar e igualar el número de compradores a lo largo del día, facilitando la gestión del inventario. Esperamos que vea menos problemas con esto en el futuro. Nos aseguramos de que la comida quede en el suelo para nuestros vecinos en las últimas citas del día.
Solicitudes y sugerencias de alimentos
Estamos tratando de satisfacer solicitudes de productos específicos y, en base a la gran cantidad de solicitudes de alimentos sin gluten, este trimestre firmamos un contrato con un socio de donación de alimentos sin gluten. Si bien nuestro objetivo es satisfacer las solicitudes, no todos los artículos están disponibles debido a limitaciones de suministro. Agradecemos saber qué alimentos le gustaría ver para que podamos trabajar para encontrar proveedores para esos productos. Hacemos todo lo posible para obtener los alimentos que necesita, pero a veces existen limitaciones al operar como banco de alimentos: dependemos en gran medida de donaciones y productos con descuento para poder atender a miles de personas cada año.
Lo que no podemos hacer en El Tiempo
Tabla de productos, límites y otros compradores
Estamos explorando diferentes posibilidades y sopesando opciones como cambios en el diseño del piso de la despensa y el proceso en la mesa de productos para reducir los cuellos de botella, mejorar la equidad y hacer que las señales de límites sean más visibles y claras. Opciones como cambios estructurales en las instalaciones llevarán tiempo y agradecemos su paciencia y comprensión mientras planificamos nuevas ideas. Les pedimos a los compradores que sean pacientes entre sí y se traten con respeto, que se den espacio para comprar e informen a un miembro del personal si hay algún problema. Por favor, no intente gestionar la situación usted mismo.
Cantidad y variedad de alimentos
No siempre podemos garantizar la disponibilidad de artículos específicos. Trabajamos duro para tener la mayor cantidad de comida y variedad posible. Dependemos en gran medida de los alimentos donados por las tiendas de comestibles y los fabricantes y, en ocasiones, recibimos menos alimentos, lo que significa que tenemos menos alimentos para repartir. Contamos con personal dedicado a trabajar con nuestros socios de comestibles haciéndoles saber la importancia de los alimentos que nos brindan; para ayudar a garantizar que mantengamos un suministro adecuado tanto en nuestras despensas de alimentos como en toda nuestra red de agencias asociadas. En ocasiones las fiestas pueden impactar la cantidad o variedad de alimentos disponibles, porque no nos permiten rescatar las donaciones de alimentos con nuestra frecuencia habitual.
Horas y Ubicación
Hemos oído que nuestro horario y ubicación no son convenientes para algunos de ustedes. Actualmente no podemos cambiar nuestro horario ni expandirnos a múltiples ubicaciones debido a limitaciones de personal y limitaciones para llevar alimentos a nuestra despensa. Contamos con una extensa red de Agencias Socias que ofrecen los mismos alimentos de alta calidad. Por favor haga clic en el mapa del buscador de alimentos en nuestro sitio web para ver si el horario o la ubicación de una despensa asociada podrían ser más convenientes para su horario. ¡Este mapa se puede traducir a muchos idiomas!
Gracias por sus continuos comentarios y apoyo. Los compradores seguirán recibiendo un enlace a una encuesta de servicio al cliente después de cada viaje de compras. Estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios y garantizar que Feeding Families siga siendo un recurso valioso para todos nuestros vecinos.
