¿Es nuevo en el sistema de reservas? Visite CFS.Waitwell.EE.UU. para hacer tu reserva!
En abril de 2024, la despensa Feeding Families de Community Food Share introdujo el sistema de reservas Waitwell para reducir los largos tiempos de espera. Este nuevo sistema ha hecho que las visitas a la despensa sean más fluidas y organizadas para nuestros vecinos. Para evaluar la eficacia del sistema y recopilar comentarios de nuestros vecinos, realizamos una encuesta. Más de 190 participantes compartieron sus opiniones sobre la satisfacción de los usuarios y las áreas que necesitan mejoras.
Conclusiones principales:
- Altas tasas de adopción y satisfacción:
- El 77% de los encuestados afirmó utilizar el nuevo sistema de reservas.
- El 72% de los usuarios se mostraron muy satisfechos, mientras que el 13% se mostraron algo satisfechos.
- Tiempos de espera reducidos:
- El 77% de los encuestados experimentaron tiempos de espera más cortos, con una espera promedio de solo 11 minutos para quienes concertaron cita.
- Las personas sin cita previa siempre son bienvenidas, con un tiempo de espera promedio de 20 minutos, todavía mucho más corto que antes.
- Experiencia de usuario mejorada:
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- Los vecinos agradecieron los tiempos de espera reducidos y la posibilidad de planificar mejor su día.
- Muchos usuarios notaron una mejor organización y un entorno menos estresante.
Desafíos y soluciones:
- Barreras tecnológicas: Algunos vecinos tuvieron problemas con la plataforma en línea y las notificaciones de texto, especialmente los usuarios de T-Mobile. Como parece ser un problema de servicio celular y no algo que podamos solucionar, comenzamos a enviar correos electrónicos y alertas de texto.
- Preocupaciones sobre la privacidad: Abordamos la incomodidad inicial al mostrar nombres en una pantalla pública cambiando el formato de visualización.
- No más especáculos: Hemos tenido problemas con los vecinos que reservan citas y no se presentan, lo que impide que otros usen esos espacios. Estamos trabajando en soluciones para abordar este problema y les pedimos a los vecinos que cancelen las reservas que no estén usando para que otra persona pueda reservar el espacio de tiempo.
- Comentarios de vecinos:
“Tenía miedo de programar el horario para ir a la despensa de alimentos. En realidad, marcó una gran diferencia... hay menos gente para conseguir comida. Básicamente, entras y sales rápidamente. Estoy agradecida y bendecida por lo que hace la despensa”. - Compradora de Feeding Families
- Muchos comentarios reflejaron alegría, confianza y anticipación.
- Algunos vecinos expresaron frustración y tristeza, principalmente relacionadas con desafíos tecnológicos y de programación.
Acción:
En Community Food Share, queremos que nuestras acciones estén dirigidas por la comunidad. En función de esta encuesta, planeamos hacer lo siguiente:
Continúe ofreciendo apoyo y capacitación para ayudar a los vecinos a utilizar el sistema de reservas. Estamos trabajando en nuevos folletos del tamaño de una tarjeta de presentación que brindarán instrucciones para reservar citas, que puede tener a mano en su billetera. También estamos trabajando en videos de capacitación actualizados para demostrar cómo reservar citas, y siempre se le recomienda que pregunte a un miembro del personal o voluntario en el lugar si necesita ayuda para reservar una cita para la semana siguiente.
Abordar las inquietudes sobre privacidad y continuar brindando opciones flexibles de atención sin cita previa para aquellos con conflictos de programación.
El nuevo sistema de reservas de Feeding Families Pantry ha reducido los tiempos de espera y ha mejorado la satisfacción de los vecinos. Si bien existen áreas que se pueden mejorar, los comentarios generales son positivos. Al mejorar continuamente, Feeding Families seguirá siendo inclusivo y eficiente, mejorando la experiencia de la despensa para todos los vecinos.
